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本人是新疆阿勒泰市皮革厂的住户,今日中午2点半到三点左右(2015.11.21)因家中自来水主管道阀门断裂,自来水喷出,整个房子很快被淹,打118114查的自来水公司抢修电话(2156789)一直打不通,情急之下找了根木头堵到自来水主管道口,可是依旧往外喷水,于是赶紧打车去自来水公司找维修师傅,过去只有收费大厅有个工作人员,问她们抢修师傅电话,于是她给了我们抢修部门科长电话,打通后对方说室内的你们自己找家政物业,于是又给自来水公司姓王的经理打电话,对方了解了下情况说让人把阀门关了,过了一会儿又打电话说你们自己找社区物业,他们已经移交给社区了(他们只负责主管道),社区物业的人知道总阀门在哪,说我们物业费也交给他们的,他们会给处理,于是就赶回来到社区,社区周末休息没人,又打电话联系到社区主任,社区主任过了会儿过来看了,我们说自来水公司的人说他们移交给你们了,社区主任说他们什么时候交给我们了,于是我又给自来水公司王经理打电话,说明情况,对方说他们也管不了,我说那我们这种情况怎么办,家里面淹了谁负责(还好是一楼,不然楼下用户都淹掉了),你们不管我们就投诉你们阿勒泰市祭祀。
后来我们自己又问街坊邻居知不知道自来水总阀门在哪个井里,都不太清楚,一直到下午6点半左右,来了自来水公司的三个工作人员,他们说这里是皮革厂以前自己的管道,他们也不知道总阀门在哪,我说那这种情况我们该怎么办,用户出现问题你们不帮忙解决么,你们帮忙把阀门关了我们自己找人维修,他们说他们也不知道阀门在哪,我说那我们水费是不是交给你们了,你们不帮忙解决下么,你们不给解决我们就到政府投诉,新广行风热线投诉,对方说那你们投诉去呗,于是就走了阿勒泰市祭祀。后面我们自己又找皮革厂老住户,问了好多人,终于有个用户知道自来水井在哪,于是把我带过去,找来工具把井打开把总阀门关了,然后买了材料回房子维修好。先不管房屋淹了这块的损失,试问自来水公司这种做法说法合理吗?
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