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【引言】银行、金融业信息化安全真正得到保障要靠什么？单靠人员、技术够吗？国际通行的ISO20000标准告诉我们，不够的！还要靠“流程管理”！这就是所谓“一个篱笆三个桩”；信息化安全这道篱笆要真正强大，就要靠“人员”、“技术”、“流程化管理”这三个桩、缺一不可！银监会其实也有相关的政策指引和要求阳泉市祭祀。阳泉市商业银行的决策者们高瞻远瞩、清楚地认识到了这一点。
国津ITSM项目在阳泉市商业银行的顺利实施，使得该行以用户服务为中心、以提升运维管理与服务水平为目的、让各种运维要素实现集约化管理的蓝图成为现实，助力该行完善了集约化、流程化、现代化的IT运维服务管理、与国际ITIL/ISO20000标准成功接轨；同时也提升了信息化的安全水平，这样，为后续该银行的业务顺利拓展铺平了信息化建设与IT管理的道路阳泉市祭祀。
【阳泉商业银行项目背景】
2007年1月26日，经中国银行业监督管理委员会批准阳泉市商业银行开始筹建，于2007年9月19日正式成立，这标志着阳泉人民真正拥有了自己的银行阳泉市祭祀。截止2013年，阳泉市商业银行内设24个内部管理委、部、室，下辖1个营业部，15个支行，遍布阳泉“三区两县”；被阳泉市企业家联合会、阳泉市企业家协会评为2009年度“阳泉企业50强”和“优秀企业”称号。 在信息化建设方面，阳泉商业银行要充分发挥一体化运维服务管理系统的作用，适应信息化建设由“分散”走向“统一”的必然趋势，适应一体化运维服务管理系统集约各种运维要素的管理变革，那么，原有的基于单一层次、分应用场景的管理维护方式已不适应于新的统一集约化的运维服务管理的要求，引入集约化、现代化的IT运维服务管理理念和相关的软件系统、与国际ITIL/ISO20000标准接轨，就成为必然的需求。
【ITSM项目简要历程和项目要求】
1、ITSM项目简要历程
2017年5月初，经过公开招标、投标、和阳泉市商业银行科技信息保障部周密严格的产品试用、对比选型过程，国津软件以多年专注沉淀出来的优质产品、强大的本地技术支持力量脱颖而出、成功中标，拿到了阳泉商业银行ITSM运维管理软件系统项目；之后随即开始由国津工程师Ezreal Liang和Jax Liu先后参与现场的软件系统安装、咨询与实施、用户培训工作阳泉市祭祀。第一步先安装与实施的是客户的“测试环境”(Testing Instance)；2017年7月21日Ezreal完成了给客户提供的现场培训，客户正式开始部署“生产环境”(Production Instance)，测试环境与生产环境的系统实施同时进行。目前客户正处于正常使用的状态。后续，国津团队将持续提供进一步满足用户需求的二期项目、系统升级等等服务、保证系统发挥最大功效、并且跟随客户的需求而不断进步。
（如图阳泉市祭祀，阳泉市商业银行与国津软件签订合同的截图）
2、一体化运维服务管理系统项目要求
由于阳泉商业银行在使用ITSM系统之前，客户的IT运维服务管理整体为空白，客户希望借助ITSM系统来完善他们自身的管理体系，并规范和简化阳泉商行科技保障部们的业务流程阳泉市祭祀。所以，急需一套科学合理、规范的运维体系，来指导制定合理有效的运维管理制度和工作流程，例如，可以避免造成同一个问题，多人多次回答，重复劳动，增加运维的工作量。同时，需要建立服务规范，以避免技术人员在系统维护时更多地依靠人工处理、个人经验从而导致操作流程和步骤具有较大的随意性、给业务系统的可靠运行带来潜在风险。
阳泉商业银行要充分发挥一体化运维服务管理系统的作用，适应信息化建设由“分散”走向“统一”的必然趋势，适应一体化系统集中部署的管理变革，原有的基于单一层次、分应用场景的管理维护方式已不适应于新的统一集约化的运维服务管理的要求阳泉市祭祀。具体的需求如下：
1）要建立统一入口（服务台）阳泉市祭祀。
基于ITIL/ISO20000的“IT运维与服务管理”标准，设计覆盖阳泉商业银行科技报障部门、统一的信息管理系统的建设工作，实现各种信息系统运行维护管理工作标准化管理阳泉市祭祀。实现IT运维服务分级管理，各单位自上而下统一执行集团信息相关工作制度和流程；
2）要建立服务管理规范流程阳泉市祭祀。
依据ITIL标准制定符合阳泉商行自身的事件运维流程，客户要求在系统标准版的事件流程的基础上，简化、规范化、系统化、业务化、信息化、自动化的设计出属于客户的标准流程阳泉市祭祀。
3）要建立运维管理的知识库建设阳泉市祭祀。
建立统一的运维知识库，解决日常工作中的运维经验无法有效的积累问题，与请求管理密切关联，利于运维经验的积累和系统更新提高，提高一体化系统的运维效率和标准化建设，有利于长期的人才培养和知识积累阳泉市祭祀。
4）要建立内容合理、分类完善的资产管理体系阳泉市祭祀。
梳理客户线下的资产并分类，建立详细、规范的CMDB管理体系，可清晰的反映出资产类型，状态，使用情况，地理位置等基本信息的CMDB结构框架阳泉市祭祀。利于用户整体维护资产信息。
【ITSM项目实施的主要任务】
1、通过ITIL流程有效的、有序的进行事件管理、CMDB管理等达到服务支持的目的阳泉市祭祀。
2、组织结构与权限有效分配阳泉市祭祀，角色定义与责任划分明确化；
3、梳理完善客户资产管理的规范化和系统化阳泉市祭祀。
4、保障信息系统环境安全可靠，不仅提升系统的运维服务水平，更能提升整体信息化应用环境的安全性，构建安全统一的运维体系阳泉市祭祀。
5、建立知识共享机制，将个人经验转换为企业知识，整体提升IT服务水准，确保服务质量，建全工作监控机制，使各级管理者可以随时了解所辖区域/部门的工作状态，以便及时发现并解决问题，扭转工作的被动局面阳泉市祭祀。
（如图阳泉市祭祀，国津ITSM产品最新的界面）
【实施后的IT管理提升效果】
阳泉商业银行按照国家对信息化的总体部署，认真贯彻落实信息工作，以持续推进商行改革发展为主线，加大基础设施建设力度，建设了IT信息化运维中心；实施了国津的ITSM项目之后、构建了统一的运维管理体系，推进了阳泉商业银行的IT运维水平的提高阳泉市祭祀。
1）ITSM运维管理将阳泉商业银行运维服务管理的不足充分加以完善，帮助客户系统的、规范的、简单的、标准的搭建并启动了IT服务管理体系阳泉市祭祀。
2）实现了流程标准化、业务规范化，并以流程为导向进一步提高业务效率，不仅减轻了用户的工作量，且在规范化、透明化的流程工作过程中，提供了优质的IT服务和客户满意度阳泉市祭祀。
3）方便快捷的故障申报与处理，确保服务关键环节运作流畅阳泉市祭祀。
4）帮助客户梳理出了线下资产分类，并将各资产细化到设备类型阳泉市祭祀。并将客户线下文档记录和维护的资产设备资料分析和整理，并安装梳理出的分类整体录入到配置项管理模块中。至此客户还分配了专门的CMDB管理员，有专人负责管理维护资产信息。将敏感的资产模块可以得到安全、系统、快捷的维护。
5）客户不仅使用了Web端的网页版本的国津ITSM项目，并且下载了移动端，并让相关运维工程师使用，更加方便了客户，实现了随时随地可运维，时刻可处理事件工单的良好运维模式阳泉市祭祀。
目前阳泉商业银行的IT运维服务管理已初见成效，明显的提升了IT运维服务能力和水平，保障了信息系统环境更加安全可靠，实现了IT运维与服务管理水平的持续改进阳泉市祭祀。
总之阳泉市祭祀，国津ITSM项目在阳泉市商业银行的顺利实施，使得该行以用户服务为中心、以提升运维管理与服务水平为目的、让各种运维要素实现集约化管理的蓝图成为现实，助力该行完善了集约化、流程化、现代化的IT运维服务管理、与国际ITIL/ISO20000标准成功接轨；同时也提升了信息化的安全水平，这样，为后续该银行的业务顺利拓展铺平了信息化建设与IT管理的道路……
如图、银行现场看到的银监会监管要求 文件 截图；ITSM相关要求属于这个 第六条的内容阳泉市祭祀。
【目前国内中小银行、城商银行普遍存在的ITSM痛点阳泉市祭祀，值得参考】
--普遍来讲阳泉市祭祀，银行运维压力比较大，存在的严重的管理问题是：
￥他们不能合理分配工单阳泉市祭祀，工单处理进度不好掌握；
￥￥处理流程没有规范；
￥￥￥需要结果汇总、可没有相关系统实时准确地产生报表；
￥￥￥￥人员职责划分不明确；
￥￥￥￥￥知识库无法积累；
￥￥￥￥￥￥配置变更、版本变更无法有效的记录和规避；
￥￥￥￥￥￥￥银监会要求越来越严格……
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