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2011年4月12日我去塘沽金元宝专柜购买了一款“露得清轻适防晒乳SPF30+”烧金元宝。之前在网上搜索了很久,舆论上对于露得清的防晒评价不错,虽然偶有批判之声,比如会很油,还有的说涂在脸上会刺痛,但是网络媒体,参考即可,也不可能全信。
所以当天我怀着网上说过的关于露得清防晒的一些问题来到了金元宝专柜专门咨询当时在我看来最专业的人员——专柜BA烧金元宝。专柜的BA很清楚的告诉我,该款防晒乳可以作用于脸上和身上,而且兼有隔离效果,作用十分好。我当时还特意询问了会不会油,能不能涂在脸上,这些网上呼声比较高的问题,得到的答案是都没有问题。于是我考虑之后买下了该款乳液。
4月13日早晨,我在涂完该款防晒之后发现眼周十分刺痛,睁不开眼,而且到了公司之后脸部也开始刺痛,并伴有灼热感烧金元宝。我马上拨通了上海露得清总代理的客服,询问了一下我购买的防晒乳的特点。客服给我的第一点提示就是:该款防晒乳不建议在眼周、唇周等敏感部位使用,因为极易诱发刺痛感。如果有刺痛发生,需马上用卸妆用品卸妆并且不要在使用任何护肤品,同时多喝水,多吃水果促进不良因素代谢。
我当时回拨了金元宝的专柜电话,找到了当时给我导购的BA,告诉他我的情况,他居然跟我说春天本来就是容易敏感的季节,谁知道你是不是用我家的产品出现的过敏呢,我严正告诉他当天我没有使用其他产品,我的要求也很简单,换一款相同价位的护肤用品即可,反复推搪阻塞半天就是不给我解决问题,打到金元宝的电话里,电话里又让我找专柜,来回踢皮球烧金元宝。
试问!作为塘沽最有影响力的综合性购物场所,是如何管理内部专柜的?专柜人员在我购买时候完全没有提过总代理客服跟我说过的相关问题,只是一味跟我说没有问题烧金元宝。出过问题之后推三阻四,金元宝方面也始终不给予合理答复。
我作为一名消费者,向专业的导购人员咨询是应该的,而不是我要自己找官方电话,自己上网查烧金元宝。你们理当给我最客观的介绍,尤其是不良反应和处理方法,但是你们一味的向我推销产品,只字不提产品反应,我已经可以因为专业技能的缺失追究你们的责任,我并没有想将事情丑化或者恶意宣传,但是消费者的钱也都是合法的劳动所得,你们如此行为已经有违职业道德。
到撰稿结束,相关方仍然没有主动联系我烧金元宝。既然如此我会通过12315等法律手段保护自己的合法权益,并请广大消费者引以为戒,所谓BA,也不过是一名推销员而已,他们可以任意掩盖所有产品缺点,以达到盲目销 售产品的目的!
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