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11月4日，宿迁沭阳的魏先生向扬子晚报/紫牛新闻投诉：母亲在九如城康养中心（以下简称“九如城”）骨折，因护理人员未发现错过了最佳手术时间，家属发现时骨头已经长错位，按照老人目前的身体情况，手术可能会带来生命危险，家属与九如城在赔偿金方面协商未果，继而引发纠纷老人去世立碑最佳时间。
11月8日，记者与当事人和九如城联系、主动沟通、劝和，促使九如城增加赔偿数额，获得家属原谅，仅花一天半时间了结此事老人去世立碑最佳时间。
家属：
老人骨折错过最佳手术时间
对九如城服务表示强烈不满
魏先生的母亲今年72岁了，患有脑瘫，说话不利索，目前已在九如城住了3年多时间，每个月缴纳3550元疗养费老人去世立碑最佳时间。本以为有专业护理人员的照顾，母亲可以幸福地安享晚年，可得知母亲骨折已经40--60天，且骨头已经长错位了，护理人员都没发现，这让魏先生对九如城的服务非常不满，又心疼母亲的身体。
魏先生告诉记者：“20多天以前，九如城工作人员打电话过来，跟我说母亲脚踝肿了，可能是因为这个缘故，她没胃口，不吃饭，让我们家属把她带出来看病老人去世立碑最佳时间。”
“我以为脚踝肿是肾脏衰竭导致的，没想太多，就把她接出来治疗，4、5天后脚踝消肿了，再把她送回九如城老人去世立碑最佳时间。”没想到，过了10来天时间，魏先生母亲的脚踝又肿了，这下他重视起来，把母亲接回家自己照顾。
魏先生在给母亲擦拭身体的时候，发现一碰她的右腿，她就会小声地嘟囔：“疼，疼，疼……”不明所以的魏先生赶紧带着母亲去医院做检查老人去世立碑最佳时间。
10月27日，检查结果出来了老人去世立碑最佳时间。医生告诉他：“您母亲的右股骨上段之前骨折了，已经错过了最佳的手术时间，骨头现在长出来了，遗憾的是长错位了，看老人家现在的情况，如果再手术的话，会有生命危险。”在魏先生的再三询问下，医生说：“根据骨头目前的生长情况判断，她骨折时间应该在40--60天以前。”
“每个月定时往九如城交钱，他们是怎么照顾我母亲的？骨折了这么长时间都没人发现？他们平时有没有认真工作？”带着疑问和愤怒，魏先生找到九如城院长索赔老人去世立碑最佳时间。
九如城院长：
给家属1万元赔偿金有据可寻
无权私自更改或增加赔偿数额
得知母亲骨折错过最佳手术治疗时间，魏先生表示九如城需要承担这个责任老人去世立碑最佳时间。他告诉记者：“母亲住院治疗，需要有人照顾，医疗费、护理费、营养费、交通费，七七八八算下来得十多万，我只向他们提出了6万元的赔偿。”
然而，九如城一方，院长表示以前也发生过类似的事情，最后只赔偿了1万元，就得到了家属的原谅老人去世立碑最佳时间。因此，针对魏先生母亲的这个事情，也应该参考之前的赔偿标准，即赔偿魏先生1万元。
1万元与6万元之间差距较大，魏先生前前后后找医院协商了10多天，医院仍然坚持这个数额老人去世立碑最佳时间。多次协商不欢而散，魏先生无路可走，最终选择向扬子晚报/紫牛新闻投诉。
11月8日，记者向魏先生详细了解事情经过后，联系上了九如城的院长，院长承认：“在老人骨折一直未被发现这个问题上，九如城应该承担责任老人去世立碑最佳时间。”
他表示：“九如城是一家连锁的养老机构，分布在全国十余个省，我也只是沭阳的一个普通工作人员，无权擅自决定更改或增加赔偿金额，如果家属认为1万元不够，他们可以找专业鉴定机构对老人的伤势进行鉴定，依据鉴定结果，我再向上级部门反映，到时候该赔多少赔多少老人去世立碑最佳时间。”
记者介入：
情法理相结合与负责人沟通
九如城主动增加数额获得原谅
11月8日中午，记者刚与九如城院长沟通后，就接到了该机构宿迁地区负责人董先生的电话，他表示：“九如城会主动承担责任，积极与家属协商，尽快解决此事老人去世立碑最佳时间。”不过，董先生认为：“6万元确实太多了。”
从董先生的话语中，记者推断：在赔偿数额方面，家属可以与九如城再商量，只要九如城愿意增加一些，达到家属的心理预期，就能获得家属的原谅老人去世立碑最佳时间。
记者试着说服董先生：“首先，正是因为九如城的过错，导致老人骨头长错位，且无法手术，这个伤害是不可逆转的；其次，这段时间老人一直在医院，每天家属需要缴纳治疗费、护理费等一系列的费用，一天下来要大几百块，已经花费的就不止1万元了；最后，如果双方走诉讼程序，不仅耗时，还会给九如城带来负面影响老人去世立碑最佳时间。”
鉴于此，董先生表示会积极跟家属沟通，在赔偿金额上做出调整，尽量达到家属的心理预期老人去世立碑最佳时间。随后，九如城相关工作人员与魏先生继续就赔偿金额进行多次协商。
“谢谢您帮忙，九如城最终赔偿给我们3万元，接下来我们就把时间花在母亲的治疗和陪伴上，不用为这事儿烦恼了，”11月10日上午，记者接到魏先生电话，得知双方在11月9日晚达成一致意见老人去世立碑最佳时间。
问及老人的身体，魏先生表示：“现在正在治疗中，我们先自己照顾她，以后会不会继续送到九如城，暂时先不考虑老人去世立碑最佳时间。”
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 王塞塞
校对 徐珩
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