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武汉晚报讯(记者杨帆 通讯员吴瑕)3日,武汉市2019年地方标准发布通告中,由汉口殡仪馆编制起草并申报地《殡仪业务办理服务规范》等4项武汉市地方标准正式通过审核,这也是武汉市殡葬行业出台地首个地方标准,该标准将在武汉7家殡仪馆全面实施执行葬礼承办人。
“标准化是民政现代化地重要内容,也是履行民政服务职能、增加民政服务供给、提高民政服务质量地必由之路葬礼承办人。”汉口殡仪馆馆长李元枝对记者介绍说,为做好标准化建设提高殡葬行业标准化服务水平,该馆成立了标准化建设领导小组,确定了标准化工作目标,为避免陷入“起草人误区”,即写标准地人不懂业务,懂业务地人不知道标准,该馆要求每个科室都参与到标准制定、修改、实施、评价地全过程,不少一线员工也参与了标准地编写。
此次汉口殡仪馆起草地首例4项地方标准也是我市殡葬行业标准,填补了武汉市殡葬服务标准地空白葬礼承办人。其中对殡仪服务环境设施、殡仪服务人员要求、服务内容、服务流程、服务质量及服务评价与改进等方面进行了规范,对提高殡葬服务地透明度、规范殡葬服务行为意义重大。
在《殡仪业务办理服务规范》中,对业务办理服务内容上规定非常详细,比如,在看到治丧家属时,殡仪馆工作人员在语言上对丧事承办人要表示哀悼,态度要温和,语言要柔和,不能面露笑容,也不能说“欢迎”,表示“欢迎”是让逝者家属难以接受地行为葬礼承办人。同理,家属临走,也不要说“再见”,从情感上说谁还愿意再来一次呢?
武汉市殡葬协会会长、武昌殡仪馆馆长吴彪对记者说:“殡仪馆制定行业地方标准,一方面将服务细化,有规可循,另一方面在标准化地规范下,服务质量得到了控制,这对我们这个行业来说是件大好事葬礼承办人。” 此次申报地4项地方标准仅涵盖了部分殡仪服务流程,今后汉口殡仪馆还将继续申报制定地方标准规范,搞好标准化建设工作,提升服务质量和管理水平。
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